Rodovias de Pernambuco implementam solução inovadora de autoatendimento focada em tecnologia e experiência do cliente

A Monte Rodovias, grupo administrador de rodovias com operações concentradas no Nordeste e administra as concessionárias pernambucanas Rota do Atlântico e Rota dos Coqueiros, está empenhada em oferecer constantemente os melhores serviços aos usuários das rodovias. Com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência aos motoristas no pagamento de pedágios, a empresa está instalando terminais de autoatendimento de última geração nas praças de pedágio da região.

Atualmente, os usuários destas rodovias já podem utilizar pistas automáticas com o uso de TAGs, como Sem Parar, Conectcar, Veloe, Movemais e Taggy, garantindo segurança e agilidade. Para ampliar esta experiência, a Monte Rodovias desenvolveu uma solução inovadora visando beneficiar também os motoristas que ainda não utilizam as pistas automáticas.

Este projeto inovador, focado em experiência do usuário (UX) e alta tecnologia, foi desenvolvido em parceria com uma empresa líder de mercado nos setores bancário, estacionamento e mobilidade. Com quase dois anos de desenvolvimento e testes e investimentos na ordem de R$ 4 milhões, o projeto é uma iniciativa pioneira e sem paralelo no Brasil considerando a abrangência de praças de pedágio atendidas e o nível de maturidade da solução, comparável apenas a operações internacionais de rodovias.

"Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de alta qualidade que atenda às necessidades atuais dos usuários. A modernização das praças de pedágio em Pernambuco coloca-nos na vanguarda desta transformação tecnológica", explica Rafaela Elaine Araújo, Diretora-Presidente da Rota do Atlântico e Rota dos Coqueiros.

Ao todo, serão instalados 25 terminais de autoatendimento nas 7 praças de pedágio, estrategicamente distribuídas ao longo da Rota dos Coqueiros e da Rota do Atlântico, que conectam a capital ao Complexo de Suape e às praias do litoral sul do estado. Uma novidade é a inclusão de pistas exclusivas para motociclistas nas principais praças, atendendo às necessidades específicas deste público.

Além disso, os terminais oferecem facilidade de uso e segurança, com opções de pagamento por cartão de débito e por dinheiro. Para os usuários que optarem pelo pagamento em cartão de débito, recomenda-se o uso por aproximação que é mais rápido e mais seguro. Para aqueles que optarem pelo pagamento em dinheiro, recomenda-se o uso de notas em bom estado de conservação e, se possível, o valor exato, incluindo moedas, para reduzir o tempo de espera na devolução do troco. Os equipamentos contam ainda com um botão para solicitar ajuda, monitoramento remoto 24 horas pelo Centro de Controle Operacional (CCO) e suporte adicional aos motoristas provido por ajudantes de pista.

Conheça como funcionam os Terminais de Autoatendimento da Monte Rodovias:

Terminal de Dinheiro e Débito:

1. Conferir o valor no visor

   • Verifique o valor total da cobrança exibido na tela do terminal de autoatendimento.

2. Identificação automática da forma de pagamento

   • A cabine reconhecerá automaticamente se você utilizará cartão de débito ou dinheiro.

3. Inserir o pagamento

   • Cartão de Débito: Aproximar ou inserir o cartão de débito conforme instruções na tela.
   • Dinheiro: Insira moedas e cédulas, uma por vez, nos compartimentos apropriados.

4. Confirmação do pagamento e liberação da passagem

   • Após a confirmação do pagamento, a cancela se abrirá automaticamente, permitindo a sua passagem.

Terminal de Débito:

1. Conferir o valor no visor

   • Verifique o valor total da cobrança exibido na tela do terminal de autoatendimento.

2. Aproximar ou inserir o cartão de débito e concluir o pagamento

   • Aproximar: Se o seu cartão possui a tecnologia de pagamento por aproximação, basta aproximá-lo do leitor indicado.
   • Inserir: Caso o seu cartão não tenha a tecnologia de aproximação, insira-o no leitor de cartões e siga as instruções na tela para digitar a senha e concluir o pagamento.

3. Concluir o pagamento

   • Aguarde a confirmação do pagamento na tela do terminal e com a cancela aberta poderá seguir viagem.

Imprimir recibo (opcional) - Disponível em todos os terminais.

• Se desejar um recibo, selecione o botão Imprimir Recibo ao lado da tela do terminal antes de seguir viagem.