Rodovias de Pernambuco implementam solução inovadora de autoatendimento focada em tecnologia e experiência do cliente

A Monte Rodovias, grupo administrador de rodovias com operações concentradas no Nordeste que administra as concessionárias pernambucanas Rota do Atlântico e Rota dos Coqueiros, está empenhada em oferecer constantemente os melhores serviços aos usuários das rodovias. Com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência aos motoristas no pagamento de pedágios, a empresa está instalando terminais de autoatendimento de última geração nas praças de pedágio da região.
Atualmente, os usuários destas rodovias já podem utilizar pistas automáticas com o uso de TAGs, como Sem Parar, Conectcar, Veloe, Movemais e Taggy, garantindo segurança e agilidade. Para ampliar esta experiência, a Monte Rodovias desenvolveu uma solução inovadora visando beneficiar também os motoristas que ainda não utilizam as pistas automáticas.
Este projeto inovador, focado em experiência do usuário (UX) e alta tecnologia, foi desenvolvido em parceria com uma empresa líder de mercado nos setores bancário, estacionamento e mobilidade. Com quase dois anos de desenvolvimento e testes e investimentos na ordem de R$ 4 milhões, o projeto é uma iniciativa pioneira e sem paralelo no Brasil considerando a abrangência de praças de pedágio atendidas e o nível de maturidade da solução, comparável apenas a operações internacionais de rodovias.
"Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de alta qualidade que atenda às necessidades atuais dos usuários. A modernização das praças de pedágio em Pernambuco coloca-nos na vanguarda desta transformação tecnológica" , explica Rafaela Elaine Araújo, Diretora-Presidente da Rota do Atlântico e Rota dos Coqueiros..
Ao todo, serão instalados 26 terminais de autoatendimento nas 7 praças de pedágio, estrategicamente distribuídas ao longo da Rota dos Coqueiros e da Rota do Atlântico, que conectam a capital ao Complexo de Suape e às praias do litoral sul do estado. Uma novidade é a inclusão de pistas exclusivas para motociclistas nas principais praças, atendendo às necessidades específicas deste público.
Além disso, os terminais oferecem facilidade de uso e segurança, com opções de pagamento por cartão de débito e por dinheiro. Para os usuários que optarem pelo pagamento em cartão de débito, recomenda-se o uso por aproximação que é mais rápido e mais seguro. Para aqueles que optarem pelo pagamento em dinheiro, recomenda-se o uso de notas em bom estado de conservação e, se possível, o valor exato, incluindo moedas, para reduzir o tempo de espera na devolução do troco. Os equipamentos contam ainda com um botão para solicitar ajuda, monitoramento remoto 24 horas pelo Centro de Controle Operacional (CCO) e suporte adicional aos motoristas provido por ajudantes de pista.